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          【中国电力报】家的温暖“源”来如此!
          来源:中国电力报 作者:姜绥红 时间:2018-11-06 浏览:1691次

           

          1020日、21日开放日活动,国家电投东方新能源股份有限公司热力公司以‘请进来,面对面’的方式问计于民,200个换热站全部对外开放,300余名干部职工以饱满的热情驻站值守,热情迎接媒体的咨询来访,认真倾听热用户的意见和建议,让用户和媒体零距离感受了“企业温度”。

          在柏南站,补水泵、换热器、循环泵等整洁明亮的设备区域让人眼前一亮,柏南站负责人一一为用户讲解其功能和作用。他介绍说:“柏南站承担着周边46万平方米,5200户居民的供热任务,是公司25个标准化站点之一。在一年半的标准化换热站创建过程中,公司对存在的437项管理、设备缺陷和事故隐患进行了积极整改,累计投入专项资金近五百万元,扎实开展换热站多级对标现场管理,以评分第一的好成绩入选市标准化热力站建设大比武活动候选示范站。石家庄市供热办将柏南站建设项目制定为全市热力站建设标准,在全市供热企业推广、交流观摩学习。

          “家中暖气半冷半热是怎么回事” ? “现在足不出户就能缴费,服务越来越好了。”在各个换热站现场同时上演着这样的一幕幕……有疑问,也有肯定。为确保全市人民温暖过冬,热力公司组建91支供热管家队伍,建立“互联网+投诉处理”模式,统一对用户投诉问题进行受理、派遣、处置、反馈、督办“一站式”服务。微信公众号平台拓展微信服务“私人定制”功能。可实现在线查询缴费、用热开通或报停,短信服务平台,将试水通知、降温信息、区域停气维修等信息以短信形式直接通知终端用户,供暖服务将更趋人性化。

          热力公司负责人表示,民生无小事,枝叶总关情,要真正地听取民意,将一个个“沉疴顽疾”攻克,践行 “服务社会、情暖万家”的庄严承诺,让用户家暖心更暖。

           
           
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