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            【国家电投】基层特稿:东方能源(河北公司):以担当之姿回应民生关切 以温暖之心筑牢民生保障
            来源:国家电投集团 作者:姜绥红 时间:2019-03-22 浏览:489次

            31724时,随着供热系统的关闭,国家电投东方新能源热力公司辖区327个换热站按时停运,为供热期画上了圆满句号。该公司面对供热重责,以供热+”模式,暖流服务温暖千家万户,顺利实现了供热 “零非停、零限热的目标,安全优质高效的完成了20182019年采暖季的集中供热任务,赢得了广大用户和政府的高度赞誉,树立了良好的社会形象。

            供热+内功,纵深化管理提升保障能力

            安全管控创佳绩。紧抓安全管理不放松,筑牢安全生产双基。健全全员安全生产责任清单,打通安全生产最后一公里,安全生产形势总体稳定,截至2019318日,安全生产稳定运行2802天,连续两年获得石家庄市安全生产先进单位称号,并首次获得集团公司安全生产先进集体荣誉称号。

            智能供热显成效。智慧热网平台持续提质升级,3套自控系统整合联通,实现了数据远传、设备远控。地理信息、热工计量、室温监测系统初步实现整合对接,打通数据信息孤岛。完成158座换热站自控系统改造调试,逐步完善网源联调智能温控相结合的智能调节方式,保证用户室温均衡,实现精益供热和智能热网节能运行,供热资源配置更加科学高效。与主管部门、上游热源深化信息对接,依据需求调整用热计划。以用户室温测点为基准,合理调控站网运行参数,室温达标率稳居市供热办平台前列,投诉率显著降低,热耗、一次网失水率、水耗等指标持续优化,实现历史最好水平。

            科技创新降本增效。金马供热站以节能减排为目标,在站内新建一套烟气余热深度回收系统。该项目是东方能源首个与中央研究院合作的科技创新示范项目。该套设备自1115日投运后,运行状况良好,截止到2019315日,系统累计从烟气中提取热量2.5WGJ,节约天然气用量,有效改善了周边环境。

            供热+服务,精准化服务树立品牌效应

            管家下沉让供热服务前置。对于热企来说,一个家庭的供热只是其庞大供热网络中的一个点;但对于小家庭来说,却是生活的大局。87支供热管家下沉到最终端用户,耐心倾听用户诉求,直面问题,亲自办的举措,他们不畏冰雪奔波一线解民忧,用真情服务化解误解,他们对单元内部管井进行系统性检查,细致排查,上门解决供热问题,与小区住户深入沟通联系,建立良好的互动关系,及时了解辖区用户供暖问题,同时充分挖掘用户资源,借助小区微信群等平台,扎实有效开展服务速递,将供热问题解决在一线,反应速度快,解决效率高,让用户身暖心更暖。他们采用实地测温、回访,面对面征求意见建议等多种形式,深入了解用户的用热情况和诉求,着重关注老旧小区用户,回访孤寡老人等困难群体,用心打造零距离贴心供暖服务。

            党员当先锋让供热服务延伸。聚焦中心丰富党建载体,广泛开展情暖万家党员先行等主题活动,创建学供热、服好务”“温暖客服等支部特色品牌,党员服务队深入天山熙湖小区、高柱小区、建行宿舍、燕都金地城等小区为居民答疑解惑,为用户解决暖气局部不热问题,面对面征求意见建议等多种形式,深入了解用户的用热情况和诉求,集中力量实实在在解决一批用户关心关注的热点、难点问题。一张菜单满足不了所有人的需求,供热服务更是如此。热用户不同、小区建筑不同,面临的供热问题也各有特点。进社区主动与用户面对面座谈,针对不同用户需求开出了个性化菜单我们进社区就是来听意见建议的,不要赞许,只谈问题。这种带着感情、带着责任,发现问题、解决问题的主动服务就是态度,力求打通供热最后瓶颈的行为让居民动容。暖事暖心办不是口号,是真心,更是责任,让用户身暖心更暖。

            顺应需求弹性供热彰显央企责任担当。人民供热为人民是对为千家万户谋温暖,为供热事业谋发展初心和使命的高度概括,也是辛苦我一人,温暖千万家行业精神的集中体现,更是供热人在供热保障工作中形成的共识。冬季供暖是民生工程,民生就是民心,民心是最大的政治,国家电投东方新能源热力公司坚决落实和响应省、市政府有关供热工作指示和精神,按需做好提前弹性供热工作,供热工作得到各级政府和社会各界的充分肯定,市政府发文号召全市供热企业向该公司学习,百姓点赞,企业知名度和行业地位迅速提高,打响了情暖万家的品牌效应。


             
             
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