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                秣马厉兵强基础 供热培训促提升
                来源:客服稽查中心 作者:李晓飞 时间:2019-05-16 浏览:145次

                开始语:“您好! 国家电投!”

                “请问有什么需要帮助的吗?”

                “……具体内容”

                结束语:“感谢您的来电!”

                这是客服稽查中心客服主管在做“客服热线标准用语”的培训现场。


                为提升客服热线人员文明服务质量,增强综合业务素质,提升“情暖万家”品牌窗口形象,客服稽查中心近日开展了客户服务专题培训工作。

                 培训紧密结合当前供热工作实际,由客服专工和主管系统讲解了“2018-2019年投诉分析报告相关内容”和“客服热线标准用语”,使参培人员就如何运用“客服热线标准用语”和“居民用热维修常识”来更好地与热用户沟通与交流,提高了966006热线帮助用户解决用热难题的整体能力。

                本次培训还设立了“经验分享”环节。三位热线班长根据自己的工作经验就工作态度情绪管理方面、服务意识等方面,与大家分享了处理棘手问题的经验。这种分享、互进、共赢的培训形式,不仅为大家提供了展示的平台,还进一步增强热线班组建设的积极性和主动性。

                本次培训进一步规范了热线工作标准,具有较强的针对性和适用性,为更好地服务广大热用户、更好的展现企业良好精神风貌奠定了坚实的基础。

                 
                 
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