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            “心贴心 零距离”供暖服务进社区
            来源:政工部 作者:郝惠姣 时间:2019-06-13 浏览:127次

            为加强与热用户的交流沟通,切实提升供暖服务质量,国家电投热力公司“供热管家”服务队走进各社区,陆续开展“情暖万家,管家入社区”服务活动,现场进行供热宣传服务,通过听民声、体民意,用最真切的方式,为群众解决最关心、最直接、最现实的供热问题,并听取广大用户对公司提出的宝贵意见和建议。


            面对面,心贴心,听民声,体民意。活动现场工作人员为居民发放供热缴费、用热常识、空置房须知等用户服务手册,宣讲政府“串改并”、“汽改水”等惠民举措,面对面了解居民的需求,认真聆听居民的心声,逐条详细记录,并一一给予解答。针对普遍关注的供热设施维修、供热收费、业务办理等问题,工作人员都做了详细讲解指导。及时梳理现场用户提出的问题并结合冬运期台账记录,第一时间与用户预约时间,迅速安排技术人员当天上门服务,提升用户服务体验感。

            零距离,手把手,送“暖”到家供热管家深入到居民家中,与用户零距离互动,详细了解家中的供暖情况,并为他们普及用热常识,讲解常见故障及处理方法,在暖气使用的过程中,时常会遇到像气堵这样的小毛病,许多人常常束手无策。针对这样的实际情况,通过与用户面对面的交流、手把手的示范,工作人员用生动形象、简单易懂的方式让用户直观、快速地掌握解决问题的方法。不仅加强了与用户的沟通,更是为用户解决了实际困难和问题,保障把问题消除在萌芽状态,获得居民赞许。

            延伸关爱,服务前置,居民“零”跑腿。建立特殊困难用户管理台账,对老弱病残幼特殊人群,“供热管家”分片包干,一对一上门服务,真正做到了心贴心、零距离、服务百姓。为便于用户及时便捷的办理各项用热手续,热力公司把“营业所”也搬到了现场,推广微信平台,吸引着居民前来咨询相关业务。弘达明尚小区的王女士说:“自从小区有了“供热管家”,家里暖气有什么问题,打管家电话就能上门帮我解决,扫这个二维码通过手机办理业务也非常便捷,真是方便咱老百姓,我觉得特别好”。


            “情暖万家,管家入社区”活动已成为热力公司一种常态化服务模式,为实现小区全覆盖,正在有计划、有步骤的进行着,通过不断的努力,征集用户意见、提供技术服务,有效解决用户实际问题,提升群众满意度。

             
             
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